Техническая поддержка программного обеспечения

«ДЛ ИМПЕКС» осуществляет техническую поддержку программного обеспечения и сопутствующей ИТ-инфраструктуры. Для этого мы разработали аттестованное решение, позволяющее безопасно удаленно подключаться к контуру заказчика.

Обратиться за услугами по технической поддержке или настройке можно по телефону, с помощью электронной почты или через интерфейс системы приема и регистрации обращений.

Возможен выезд инженеров для проведения работ на объекте заказчика. Параметры и сроки обработки обращений регулируются соглашением об уровне услуг (Serivce Level Agreement, SLA).

Техническая поддержка компании «ДЛ ИМПЕКС» состоит из трех уровней (линий):

1. На первой линии специалисты технической поддержки принимают обращения от пользователей.
2. На второй линии работают инженеры общего профиля, которые решают типовые задачи, чаще всего встречающиеся в практике.
3. На третей линии работают узкоспециализированные специалисты: инженеры поддержки приложений, инженеры инфраструктуры, информационной безопасности, связи и др. Они решают нестандартные и редко встречающейся задачи, требующие высокой квалификации.

Консалтинг в области ИТ

Проектирование и внедрение интеллектуальных механизмов диспетчеризации и интеграции потоков информации. Стратегические консультации при построении ИТ-систем и аппаратно-программных комплексов .

Эксплуатация оборудования

Внедрение, настройка и обслуживание ИТ-оборудования. Решение широкого спектра задач по обслуживанию и обеспечению непрерывной и бесперебойной эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятий и организаций .

О компании «ДЛ ИМПЕКС»

Мы оказываем услуги по проектированию, внедрению и технической поддержке программного обеспечения.

Услуги включают в себя установку и настройку (конфигурирование) программных и аппаратных средств, интеграцию с существующими системами, обновление, тестирование. В итоге, мы обеспечиваем бесшовную интеграцию и непрерывную, бесперебойную эксплуатацию внедряемых решений. Например, инженеры «ДЛ ИМПЕКС» обеспечивают эксплуатацию в режиме 24/7 систем обеспечения общественной безопасности: Систем-112 и АПК «Безопасный город»

Специалисты «ДЛ ИМПЕКС» могут адаптировать, модифицировать или настроить программное обеспечение.

Мы оказываем консультационные услуги в области информационных технологий. Наши эксперты обладают большим опытом в области ИТ-консалтинга и проектирования информационных систем практически любого масштаба и сложности.